Im Rahmen dieses Forschungsprojektes widmen wir uns der Entwicklung und Optimierung von Methoden für Virtual Operations Support Teams (VOST). Diese spezialisierten Teams spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung von Krisen und Notfällen, indem sie soziale Medien und andere digitale Informationsquellen in Echtzeit überwachen und analysieren. Um VOST-Mitgliedern und Verantwortlichen in Einsatzleitstellen eine umfassende Unterstützung zu bieten, haben wir eine Reihe von Dokumenten und Hilfsmitteln zusammengestellt, die im Anhang dieses Handbuchs zu finden sind.

Tabelle: Übersicht über die folgenden Vorlagen und Checklisten des vorliegenden VOST Methodenhandbuchs Teil I

Tabelle: Übersicht über die folgenden Vorlagen und Checklisten des vorliegenden VOST Methodenhandbuchs Teil II

Alle genannten Dokumente werden auf der Projektwebseite www.sosmap.info zum Download zur Verfügung gestellt. Innerhalb dieses Handbuchs sind die entsprechenden Links zu den Dokumenten ebenfalls integriert, sodass ein schneller und unkomplizierter Zugriff gewährleistet ist. Wir ermutigen die Nutzerinnen und Nutzer, diese Dateien nach Bedarf zu bearbeiten und an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Die Flexibilität in der Nutzung und Anpassung dieser Ressourcen soll dazu beitragen, dass sie in unterschiedlichen Kontexten und Szenarien effektiv eingesetzt werden können.

Das Infoblatt kann hier direkt heruntergeladen werden: Link

Losgelöst von der Einsatzindikation benötigen VOST definierte Rahmenbedingungen sowie gesetzte Fokusse, um zielgerichtet tätig werden zu können. Neben den allgemeinen Rahmenbedingungen sollten daher auch Charakteristika bzgl. der Arbeits- und Vorgehensweise, sowie der interorganisationalen Anbindung und Informationsübergabeprozesse geregelt werden. Im Rahmen des Handbuchs wurde eine Checkliste zur Erfassung der wesentlichen Parameter erstellt. Da die verschiedenen VOST jedoch unterschiedliche Kompetenzen, Tools und auch Teamstärken haben, ist diese durch jedes VOST anzupassen und soll damit lediglich als Vorlage dienen.

Durch die Ausgestaltung dieser Checkliste in Form von Multiple-Choice-Fragebögen wird eine möglichst einfache Aktivierung der VOST, auch durch weniger erfahrene Personen im Bereich Open Source Intelligence, ermöglicht.

Die Checkliste kann hier in bearbeitbarem Format direkt heruntergeladen werden. Link

Außerhalb von akuten oder geplanten Einsatzlagen befinden sich die VOST im inaktivierten Zustand.
Während dieser Phasen, welche den größten Zeitraum einnehmen, besteht die Möglichkeit, Strukturen zu etablieren oder zu festigen, Kompetenzen zu vertiefen oder zu vermitteln sowie interorganisationale Verknüpfungen zu etablieren oder zu erweitern.
Dieser Zeitraum ermöglicht auch, über interne Analyse-Projekte die Team-Effizienz und Zusammenarbeit zu stärken. Eine Übersicht über im Rahmen dieses Handbuchs erstellte Beispieleinsatzaufträge können Sie hier in tabellarischer Form herunterladen.

Darüber hinaus sind im folgenden die vier Einsatzaufträge als einzelne und adaptierbare Formate zur Verfügung gestellt:

Das Dokument kann hier als PowerPoint-Datei heruntergeladen werden. Die Datei darf für die eigene Gestaltung eines internen Einsatzauftrages angepasst und verwendet werden. Link

Das Dokument kann hier als PowerPoint-Datei heruntergeladen werden. Die Datei darf für die eigene Gestaltung eines internen Einsatzauftrages angepasst und verwendet werden.Link

Das Dokument kann hier als PowerPoint-Datei heruntergeladen werden. Die Datei darf für die eigene Gestaltung eines internen Einsatzauftrages angepasst und verwendet werden. Link

Das Dokument kann hier als PowerPoint-Datei heruntergeladen werden. Die Datei darf für die eigene Gestaltung eines internen Einsatzauftrages angepasst und verwendet werden. Link

Tabelle: Auflistung bsph. Datensätze sozialer Medien

Verschiedene Einsatzlagen treten wiederkehrend auf, sodass hierfür bei VOST bereits Keywordlisten für die Datendetektion hinterlegt sind. Um den Einstieg zu erleichtern und eine Basis für die zukünftige Sammlung aus den Erfahrungen der VOST zu bieten, wurden im Rahmen dieses Methodenhandbuchs schon erste Listen zu verschiedenen Einsatzlagen oder Fokussen gesammelt. Über folgenden Link kann die Tabelle der gesammelten Keywords heruntergeladen werden: Link

Hier sind sowohl allgemeine Keywords, aus denen ausgewählte für eine Anomalieerkennung verwendet werden können, als auch fokus- und ereignisspezifische Keywords gesammelt worden. Sollten Sie weitere wiederkehrende Ereignisse kennen und hierfür bereits entsprechende Listen angelegt haben, können wir diese gerne ergänzen.

Ein Worksheet für ein Virtual Operations Support Team dient der strukturierten Erfassung und Organisation von Aktivitäten und Beobachtungen. Es enthält Abschnitte für Datum, Einsatzname, Teammitglied, Ereignisbeschreibung, detaillierte Beobachtungen, Bewertung und Analyse, empfohlene Maßnahmen sowie Kommentare. Das Worksheet wird kontinuierlich aktualisiert und unterstützt die Kommunikation innerhalb des Teams. Zusätzlich kann es für Berichte und Nachbesprechungen verwendet werden, um den Einsatz zu evaluieren und Verbesserungen zu identifizieren.

Das Worksheet als Excelvorlage können Sie über folgenden Link herunterladen:
Link

Der Einsatzverlauf, sowie die identifizierten Daten und der Prozess der Überführung in Informationsprodukte, bspw. durch Verifizierung, sollten dokumentiert werden, um im Nachgang eines Ereignisses die durchgeführten Tätigkeiten nachvollziehbar zu gestalten. Eine mögliche Vorlage finden Sie unter: Link.

Im Rahmen dieser Vorlagen werden die Zeiträume der Beobachtungen welcher Quellen und welcher Keywords, etc. erfasst. Die hier erstellte Vorlage dient lediglich als ersten Ansatz für ein solches ETB. Eine Weiterentwicklung und Anpassung an die eigenen Bedarfe des VOST ist notwendig.

Im Rahmen der Monitoring Tätigkeiten von VOST Mitgliedern ist es notwendig, häufig zwischen
verschiedenen Programmen zu wechseln, im Browser zwischen Fenstern zu wechseln oder neue zu öffnen
u. ä. Das Shortcut Cheat Sheet gibt deshalb verschiedene Tastenkombinationen an, mit welchen diese
immer wiederkehrenden Tätigkeiten schnell durchgeführt werden können.

Das Shortcut Cheat Sheet kann hier direkt heruntergeladen werden. Link​​​​​​​